Fin des Hotlines surtaxées ?

Le gouvernement compte supprimer les appels surtaxés vers les hotlines. Une mesure qui figure dans le projet de loi pour « le développement de la concurrence au service des consommateurs ».

La mesure figurant dans le projet de loi a été adoptée hier par le Conseil des ministres. La gratuité du temps d’attente a déjà été imposée. Il s’agit désormais d’abaisser les prix des coûts de l’assistance téléphonique (élevés en général à 0, 34 centime la minute) au prix d’une communication locale.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes recevait jusqu’à 34 000 plaintes par an au sujet des fournisseurs d’accès et des services Internet. Le secrétaire d’Etat à la Consommation, Luc Chatel désire restaurer la confiance entre consommateurs et opérateurs.

Par contre, l’idée dune réduction de 24 à 12 mois des durées d’engagements auprès des opérateurs téléphoniques n’a finalement pas été inscrite dans le projet de loi. La mesure sera tout de même adoptée « par voie d’amendement » précisait Luc Chatel. Encore faudra-t-il savoir si elle s’appliquera aux nouveaux abonnements ou aux renouvellements, si des clauses de sorties en cours d’abonnements pourront être envisagées.

MB